钻戒回购承诺不兑现？市场监管部门助力30名消费者拿到回购款

“商家的承诺终于兑现了！”7月7日，拿到钻戒回购款后，吉林省蛟河市市民陈女士喜不自禁。像陈女士一样，当天，另外29名消费者也在当地市场监管部门的帮助下，拿到了钻戒回购款。

2017年3月，陈女士在蛟河市大富华珠宝店购买了钻戒和吊坠，价值1万多元。购买时，商家承诺5年后可全额兑换现金，并在小票上明确标注了该承诺。2022年4月，5年期满，陈女士多次到该珠宝店要求商家兑现承诺，却被商家告知需等待。无奈之下，陈女士便向蛟河市市场监管局投诉。

接到投诉后，蛟河市市场监管局立即开展调查，确认陈女士反映的情况属实。同时，2022年6月，蛟河市市场监管局陆续接到多名消费者投诉，投诉对象均指向该珠宝店，引起该局高度重视。

7月7日，珠宝店负责人及30名消费者来到该局。执法人员向该珠宝店负责人宣讲了相关法律法规知识，分析此次事件将会造成的社会影响及后果，协商该珠宝店采取先行垫付的方式按原承诺进行回购，并及时与前任店主及相关人员协商，必要时采取司法途径进行解决。

最终，该珠宝店负责人同意兑现消费者回购钻戒的承诺。珠宝店负责人现场按程序登记并核实后，当天，30名消费者均收到了1万多元的钻戒回购款。