重庆，一女子带着32克的旧黄金，去金店兑换，却只收回15克的手镯，女子发现带去的黄金，足足少了17克，她立即找到店员询问，店员却辩解：32克的旧黄金和15克的手镯，价格都是14000元，这很公平。

苏小姐的祖母苏太太已经70多岁，几年前购入几件黄金饰品，几年时间过去，部分已经损坏，部分显得老旧，于是，苏太太决定去金店更换店里的新饰品。

金店店员王先生热情地迎上前，请苏太太在柜台前坐下，他小心翼翼地，将苏太太带来的旧金取出，一件件放在电子秤上称重，然后拿出记账本仔细记录，告知总重达32克，建议苏太太选择克重大一点的新品。

这时，另一名店员前来协助，他跟王先生提到，店铺需要抓紧销量，要尽量推销手里的现货，这让王先生产生了歪心思。

苏太太在玻璃柜台后仔细观察，一件黄金手镯特别吸引她的眼球，王先生取出手镯让苏太太试戴和欣赏，同时称手镯为高密度实心款，重量绰绰有余。

苏小姐见祖母眉飞色舞，忙问王先生手镯的价格，但王先生只含糊其辞，并未直说价格。

王先生见苏太太喜欢此手镯，便说以苏太太带来的旧金价格计算，正好相当，让苏太太放心购买。

回家后，苏小姐看见祖母把手镯戴在手腕上，忽然觉得手镯似乎不及自己想象中那么重，感到有些奇怪。

她提议与祖母一起，到其他店铺称重验证，结果发现王先生诓人，手镯仅重15克，而旧金重32克，少了足足17克。

次日，苏太太驱车来到金店，王先生见状脸色微变，看出大事不妙，但王先生还是用谄媚的笑容来迎接。

苏太太拿出购物小票，跟王先生理论，王先生还强词夺理，称新手镯是一口价，售价包含了金价和工艺费，新手镯的售价和旧金折算价一致，此种购买方式在黄金行业已久，尽管未明确说明，但苏太太应当知晓。

苏小姐站在一旁，不依不饶地说17克黄金无故少掉，要求当面解释。

苏太太见王先生支支吾吾，遂拿出手机，当场联系调解的工作人员前来协助申诉。

调解员来到现场后，首先询问王先生，为何当时不说明手镯的具体克数？有没有明确告知苏太太是按手镯价格购买，而非按原金克数换购？

王先生躲躲闪闪，不直接答复调解员的提问，只说会向金店上级反映，并申请协调解决问题。

一个小时后，王先生重新回到苏太太面前，这次态度已大为改变，他诚恳地向苏太太道歉，称金店同意退还旧金及收回手镯。

苏太太见王先生的态度至少恢复诚恳，遂接受他的道歉。但内心深处，她依然对这欺瞒行为感到相当气愤，决定以后不会再光顾此金店。

这件事情从法律的角度怎么看待呢？

1、店员未告知手镯克数，构成重大误解。

根据《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

手镯的克数无疑属于交易中很重要的事实，王先生故意隐瞒此事实，使苏太太产生手镯与旧金克数相当的重大误解。

根据《民法典》147条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

因此，苏太太和王先生的交易合同无效，可以据此要求王先生退货退款。

2、店员行为是否构成欺诈？

根据民法，故意不告知与交易有关的重要事实，足以使对方产生重大误解，并由此使对方作出不利于自己利益的意思表示的，视为欺诈。

王先生声称此种购买方式在黄金行业已久，苏太太应当知晓，这显然是王先生的推诿与托辞。

事实上，一般消费者根本无法判断手镯售价中到底包含多少金价和工艺费，这完全取决于店员的解释。

根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

王先生明知苏太太不知晓手镯的具体克重，却故意隐瞒不说，误导苏太太，这样的行为构成欺诈，苏太太除了可以要求退货退款以外，还可以根据消费者权益保护法要求退一赔三。

不过，要想主张退一赔三，需要通过诉讼程序，或者向消费者保护协会投诉，只有充分举证，才能得偿所愿，苏太太并不想太过麻烦，只要求退货处理。

本案启示：

首先，消费者在购物时，要仔细询问商品的具体参数，不可轻易相信店员的口头说明。特别是购买黄金饰品，要明确询问克重，切勿以口头承诺代替实际称重。

其次，店员在推销商品时，有义务如实向消费者说明商品的参数和价格信息。故意隐瞒重要信息，误导消费者签订不利交易，这种行为已经涉嫌欺诈，需要承担相应的法律责任。

再次，消费者在发现自身权益受到损害时，除了可以选择退货退款以外，还可以主张经营者承担更高额的赔偿责任。根据我国的消费者权益保护法，在经营者有欺诈行为的情况下，消费者可以要求退一赔三。

最后，当消费纠纷发生时，消费者除了可以选择通过诉讼渠道来维权以外，还可以选择通过消保委的调解来解决。调解相比诉讼，更加快速简便，当事人只需提交基本证据，不需要进行复杂的举证程序。