11月30日下午，省人大常委会党组副书记、副主任、省消保委主任高兴夫一行赴省市场监管局、省消保委秘书处调研消费者权益保护工作，省人大财经委主任委员毛子荣、副主任委员周日星，省人大常委会预算工委副主任、一级巡视员王柏能，省市场监管局党委书记、局长、省消保委常务副主任张文杰，副局长顾文海参加调研。协会作为省消保委委员单位受邀参加消费者权益保护座谈会，常务副会长兼秘书长胡子文参加座谈并汇报有关工作。协会有关负责同志陪同参加。
在省市场监管局，高兴夫召开消费者权益保护工作调研座谈会，听取省消保委、基层消保委、企业、行业协会代表作工作汇报。高兴夫指出，消费者权益保护事业是最大的民生工程之一，是企业和社会诚信建设的重要保障措施之一，既涵盖了每一个老百姓的全生命周期消费过程，也夯实了各行各业市场经营主体的高质量发展基石。他表示，我省消保事业整体站位高定位准，体制全合力强，工作实创新强，成效好作用大，在行业自律建设、机制建设和长效机制建设方面取得的成绩值得充分肯定。高兴夫强调，消保工作要高度重视、积极应对当前面临的复杂形势，进一步磨合思路、整合力量、根治问题。一要提高站位，准确把握消费者权益保护工作新要求。要坚决贯彻落实习近平总书记关于“使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费”的重要指示精神，全面贯彻省委省政府有关决策部署，着力打造放心消费环境，在保护消费者权益方面谋划更多具体抓手；要努力践行全心全意为人民服务的根本宗旨，着力解决人民群众在消费领域最关心、最直接、最现实的问题；要为促消费、扩内需、稳增长多做贡献，持续优化营商环境，切实维护好消费者合法权益，加快建设消费信用体系，协同建设促进消费体系；要促进社会和谐稳定，坚持和发展新时代“枫桥经验”，有效化解矛盾纠纷。二要找准定位，在经济社会发展中展现消保新作为。要紧扣中心大局抓工作，立足消保工作特点，在省委三个“一号工程”当中找准履职重点，在打造消费环境最优省方面下大功夫，全力推动平台经济治理创新，认真谋划共同富裕示范区建设，助力长三角一体化高质量发展，为全国贡献消费维权合作一体化区域样板；要围绕消费者需求抓工作，密切关注数字消费、服务消费等新兴消费领域，特别守护好“一老一少”等弱势消费群体权益；要紧盯存在问题抓工作，重点抓好消费领域重大问题，着力推动相关立法立规立标工作。三要提升能力，更好维护消费者合法权益。要及时总结提升好的经验做法，联合有关部门、行业协会、企业、人民群众建立健全消费者权益保护体制机制；要创新方法，完善重大问题发现监测机制以及重大问题攻坚办法，进一步提升矛盾纠纷处置能效，提升消保委组织影响力，谋划消保助力消费行动，促进企业高质量发展，加强数字化建设。四要加强联动，进一步塑造齐抓共管的格局。要勇于牵头、善于协调，通过跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的高水平协同，助力推动立法、司法、政府相关部门以及行业协会、平台企业共同做好消费者权益保护工作，加快形成消费权益保护齐抓共管的新局面，同时不断提高社会监督效能，强化普法宣传工作。
张文杰就全省消费者权益保护工作具体开展情况及下一步工作思路作工作汇报。他指出，近年来，省消保委各项工作蹄疾步稳、有序推进，一是旗帜鲜明讲政治，让党委政府放心，奋力落实重大部署，服务中心大局，强化制度供给，融入基层治理，多措并举助力营商环境优化提升。二是用心用情优环境，让消费者“有感”。瞄准热点领域，奋力提升消费者的认同感、获得感和幸福感。三是服管融合促发展，让经营者“有感”。关注“一老一小”消费群体和智能化、新兴消费领域商品开展比较试验，促进行业健康有序发展。张文杰强调，全省消保工作要全面提升抓重点热点、抓组织平衡、抓问题短板、抓平等保护的能力，一要突出权益维护，重选题打硬仗，找准自身定位，发挥更大作用。二要突出环境建设，重基础促发展，运用好百城消费满意测评成果，持续加大宣传教育和引导力度。三要突出能力水平，重建设扩影响，不断强化对全省消费者权益保护工作的指导指引。
淘天集团、中国电信股份有限公司浙江分公司、杭州无忧传媒有限公司，浙江省建筑装饰行业协会、浙江省家用电器流通协会、杭州市体育休闲行业协会，杭州市消保委、富阳市市场监管局等单位参加座谈会。
