曼卡龙珠宝成功拦截电信诈骗，守护消费者财产安全 ——富阳银泰曼卡龙门店员工警觉尽责，协助警方避免群众重大经济损失

近日，浙江省珠宝玉石首饰行业协会副会长单位——曼卡龙珠宝有限公司位于杭州富阳银泰的门店，凭借员工高度的警惕性和强烈的社会责任感，成功识别并协助公安机关制止了一起正在实施的电信网络诈骗案件，有效保护了人民群众的财产安全，获得了当地反诈工作协调机制的通报表扬。此事迹不仅是企业履行社会责任的典范，也为全省贵金属和宝石行业从业人员树立了榜样。

2025年11月26日上午，曼卡龙珠宝富阳银泰店员工章稼、杨倩在接待一位女顾客时，敏锐察觉其行为异常：该顾客在选购价值7万余元的黄金饰品时，几乎不关注款式与价格，全程紧盯手机，神色紧张。店长倪亚萍在听取员工汇报后，凭借日常接受的反诈知识培训所形成的警觉性，判断此事可能涉及诈骗，立即通过“警察叔叔”APP及相关工作群，将这一可疑情况迅速上报至富阳区反诈中心。

区反诈中心接报后高度重视，立即指令区公安分局城东派出所民警进行核查处置。民警根据线索，迅速在桂花路的另一家金店内找到了正在继续购买黄金的该名顾客，并依法进行了及时劝阻。后经调查证实，该顾客此前遭遇了典型的“刷单返利”类电信网络诈骗，被犯罪分子诱导进行充值后，又以“操作失误需解封账户”为名，蛊惑其购买大量黄金并寄送给指定地址以“挽回损失”。正是曼卡龙员工的专业警觉和快速反应，为警方干预争取了宝贵时间，成功阻止了诈骗的最终完成，避免了顾客遭受重大财产损失。目前，相关案件正在进一步侦办中。

富阳区打击治理电信网络诈骗工作协调机制随后发布通报，对曼卡龙珠宝富阳银泰店及店长倪亚萍、员工章稼、杨倩予以通报表扬，肯定他们“再接再厉，继续做好反诈工作”，并号召全区黄金相关单位学习借鉴。

曼卡龙珠宝有限公司作为协会的副会长单位，在此次事件充分展现了其：

1、卓越的员工素养与培训成效：员工不仅具备专业的销售技能，更拥有敏锐的安全防范意识和识别违法犯罪行为的能力，这得益于企业长期以来对员工综合素质、法律法规及反诈知识培训的重视。

2、强烈的企业社会责任感：在面对可疑情况时，门店管理者和员工将保护消费者权益和社会公共利益置于首位，主动作为，积极联动警方，体现了优秀企业公民的担当。

3、高效的警企联动示范：通过现代化工具（如“警察叔叔”APP）和工作群，建立了与公安机关快速沟通的渠道，实现了可疑情况的即时上报与处置，是“全民反诈”社会中警企协同机制的生动实践。

贵金属和宝石行业因其商品价值高、易变现等特点，有时会被不法分子利用作为诈骗资金转移的渠道。曼卡龙珠宝此次的成功案例，为全省贵金属和宝石行业提供了宝贵的经验。协会呼吁全体会员单位及行业同仁：

1、认真学习曼卡龙珠宝的先进经验，将反诈防骗知识纳入员工日常培训体系，提升全员识别、应对可疑交易和潜在诈骗行为的能力。

2、进一步完善店内可疑交易识别与报告流程，建立与当地公安机关、反诈中心的快速响应机制。

3、在经营场所通过醒目提示、员工宣讲等方式，积极向消费者普及防诈知识。

4、切实肩负起守护消费者财产安全的责任，将反诈工作融入日常经营管理，共同筑牢防范电信网络诈骗的行业防线，维护健康、诚信的市场环境，守护好广大人民群众的“钱袋子”。

协会秘书处将持续关注、总结并推广会员单位在反诈反洗钱、消费者权益保护等方面的创新举措与优秀实践，强化会员单位在行业内的标杆引领作用。我们将积极推动会员企业将安全经营、合规管理与消费者守护紧密结合，在全省贵金属和宝石行业中树立可信、可学的表率形象，共同营造更安全、更诚信的消费环境，为构建更高水平的平安浙江与和谐商业生态贡献力量。